Política de Devolución

1. Alcance de esta política

En PRO ATV MOTORSPORTS aceptamos devoluciones y cambios únicamente en los siguientes casos:

• Defecto de fabricación verificado por nuestro equipo técnico
• Producto recibido en mal estado por daños ocurridos durante el transporte
• Producto recibido incorrecto (distinto al pedido realizado)

No se aceptan devoluciones ni cambios por arrepentimiento, cambio de opinión, elección incorrecta del modelo por parte del comprador u otros motivos no relacionados con una falla o error de nuestra parte.

2. Condiciones para que la devolución o cambio sea válido

Para que la solicitud sea aceptada, el producto debe:

• Estar en su caja / embalaje original, con todos los precintos, protecciones y materiales de embalaje internos (espumas, plásticos, bolsas, etc.)
• Contar con todos sus accesorios incluidos: manuales, cargadores, cables, controles remotos, tornillos, herramientas de ensamblaje, llaves, repuestos incluidos de fábrica y cualquier otro componente que haya venido dentro de la caja
• No presentar daños adicionales a los que motivaron la devolución
• Acompañarse de la factura o comprobante de compra

⚠️ No se aceptarán devoluciones de productos con daños atribuibles al comprador, mal uso, modificaciones, o faltante de accesorios y embalaje.

3. Productos cubiertos

Esta política aplica a todos los productos comercializados en nuestra tienda, incluyendo:

• Cuatriciclos y motos off-road (Pro One y otras líneas)
• Autos eléctricos infantiles (Pro Kids): control remoto, cargador, manual y tornillos de ensamblaje deben estar presentes
• Kits y equipos de energía solar (Pro Energy): todos los componentes del kit (paneles, regulador, inversor, baterías, cables, conectores) deben estar presentes
• Motores fuera de borda y motos de agua
• Accesorios y repuestos

4. Plazo para realizar la solicitud

• Defectos de fabricación: hasta 30 días corridos desde la fecha de recepción
• Daños en el transporte o producto incorrecto: dentro de las 48 horas hábiles de recibido el pedido, acompañando fotografías del embalaje y el producto

5. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

1. Contactanos dentro del plazo indicado a través de:
   • Email: [email protected]
   • WhatsApp: (número indicado en la sección Contacto del sitio)
2. Detallá tu nombre completo, número de pedido, descripción de la falla o problema detectado y fotografías que lo evidencien
3. Aguardá nuestra confirmación: nuestro equipo técnico evaluará la solicitud y te responderá en un plazo de 2 a 5 días hábiles
4. Envío del producto: una vez aprobada la devolución, te indicaremos la dirección y el método de envío. El costo de envío estará a cargo de PRO ATV MOTORSPORTS en todos los casos cubiertos por esta política
5. Resolución: verificada la falla, procederemos a reparar el producto, reemplazarlo por uno de iguales características o realizar el reembolso correspondiente

6. Garantía por defectos de fabricación

Todos nuestros productos cuentan con garantía de 30 días desde la fecha de recepción.

• El defecto debe ser verificado por nuestro equipo técnico
• Podemos optar por reparar el producto, reemplazarlo o realizar el reembolso
• El costo de envío de ida y vuelta está a cargo de PRO ATV MOTORSPORTS

No están cubiertos por garantía los daños ocasionados por mal uso, accidentes, caídas, humedad, modificaciones no autorizadas, falta de mantenimiento o desgaste normal por uso.

7. Reembolsos

En los casos que corresponda reembolso:

• Se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez aprobada la devolución
• El reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago, transferencia bancaria u otro)
• Los gastos de envío originales serán reembolsados únicamente si el motivo fue un error de nuestra parte o un defecto de fabricación

8. Casos que NO aplican a esta política

No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Arrepentimiento, cambio de opinión o elección incorrecta del modelo por parte del comprador
• Productos ensamblados, usados o modificados por el comprador
• Daños ocasionados por mal uso, caídas, humedad o accidentes post-entrega
• Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos
• Productos adquiridos como "liquidación", "segunda selección" o con descuento por condición informada al momento de la compra

9. Contacto

Para iniciar una devolución o consultar sobre el estado de tu solicitud:

• Email: [email protected]
• WhatsApp / Teléfono: (indicado en la sección Contacto del sitio)
• Domicilio: Ciudadela, Buenos Aires, Argentina

PRO ATV MOTORSPORTS S.A.
www.proatvmotorsports.com